U Srbiji se svaka 100. pošiljka ne uruči, a evo koliko ih se – izgubi!

Prosečno vreme prenosa ekspres pošiljaka u Srbiji je 1,21 dan, pokazuje najnovija analiza koju je RATEL objavio.

Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), kao i dosada, i prošle godine sprovelo je uporedno merenje i analizu (Benchmarking) parametara kvaliteta ekspres usluga (od oktobra do decembra 2024). Analiziran je rad 5 poštanskih operatora značajne tržišne snage: AKS Express, Bexexpress, City Express, Daily Express i JP Pošta Srbije.

Među rezultatima poslednjeg merenja, osim vremena prenosa koje smo pomenuli, izdvajaju se:

– Prosečno vreme potrebno za uspostavljanje komunikacije sa operaterom Call centra, prilikom zahteva za preuzimanje pošiljke na adresi je 1 minut i 25 sekundi;
– Prosečno vreme od podnošenja zahteva za preuzimanje pošiljaka do dolaska kurira na adresu je 4 sata i 23 minuta;
– 24,19% zahteva za preuzimanje pošiljaka nije realizovano (odbijeno odmah prilikom poziva Call centra ili kurir nije došao da preuzme pošiljku);
– 83,31% pošiljaka uručeno u roku od 1 dana;
– 0,59% pošiljaka je imalo vreme prenosa duže od 5 dana;
– 0,26% pošiljaka je izgubljeno;
– 0,99% pošiljaka je neuručeno, po raznim osnovama, od kojih je većina vraćena pošiljaocima.

Kako iz RATEL-a kažu, osnovni cilj sprovedenog merenja je „da se korisnicima usluga pruži uvid u kvalitet obavljanja ekspres usluga u Srbiji, da se operatorima posredno ukaže koje procese poslovanja treba unaprediti u cilju povećanja nivoa kvaliteta usluge, kao i da dobijeni uporedni rezultati doprinesu podsticanju konkurencije na tržištu ekspres usluga, odnosno unapređenju kvaliteta usluga“.

Objavljeni su i uporedni rezultati merenja u periodu od 2022. do 2024. godine. Prema ovom izveštaju, najlošije prosečno vreme prenosa ekspres pošiljaka ostvareno je 2023, a RATEL kao obrazloženje navodi obustavu rada Pošte Srbije krajem te godine, što se odrazilo na povećanu potražnju za uslugama kod ostalih operatora.

I procenat izgubljenih pošiljaka takođe je bio najveći u 2023.

U izveštaju se mogu videti i bodovi po zadatim kriterijumima za pojedinačne operatore, pa možete pročitati ko je najviše odstupao od dogovorenog vremena, kod koje kompanije je najbrže uspostavljan kontakt sa kol-centrom, zatim rezultate za dostavu do vrata primaoca, rešavanje reklamacionih postupaka, prekoračenje roka prenosa, dostavu u garantovanom roku…

Kompletan izveštaj pogledajte OVDE. 

Naslovna foto: Pixabay, ilustracija