Tajni sastojci uspešne internet trgovine

Brzim tehnološkim napretkom razvijala se i internet, tačnije elektronska trgovina, koja poslednjih godina nije pokazivala znake stagnacije. Čitav sektor u Srbiji raste se još brže, a kao dokaz tome je sve veći broj zadovoljnih kupaca, preko 60%.

Koje promene su doneli novi zakoni, na koji način sprečiti sivu ekonomiju u e-trgovini, kako zadobiti poverenje kupaca, ali i koji su tajni sastojci za uspešan izvoz robe bila su glavna pitanja na trećoj OMGCommerce konfereciji, održanoj 20. novembra u Naučno-tehnološkom parku u Beogradu, u organizaciji Poslovno-tehnološkog magazina „Netokracija“, a u saradnji sa USAID projektom.

– Danas je neophodno imati agresivno web prisustvo i biti prisutan na svim društvenim mrežama. Pre razvoja e-trgovine, ako ste bili mala srpska kompanija, bilo vam je jako teško da prodajete svoje proizvode u udaljenim zemljama Evrope. Međutim, razvojem različitih e-platformi i elektronskih prodavnica ta situacija se drastično promenila. Bitno je istaći i da je situacija u B2B prodaji takođe značajno olakšana ovim napretkom tehnologije i za to postoji podatak da transakcija ovog tipa ima četiri puta više od onih B2C, na koje se obično fokusiramo- istakao je Džozef Lauter, direktor USAID Projekta saradnje za ekonomski razvoj.

Činjenica je da postoji konstantan rast broja ljudi koji koriste elektronsku trgovinu u Republici Srbiji. Poslednjih godina je skok bio značajan, preko 35%. Svemu tome doprinelo je donošenje novog Zakona o trgovini, kao i izmene i dopune Zakona o elektronskoj trgovini. Tatjana Matić, državni sekretar Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, objasnila je na konferenciji da su ključni problemi bili siva ekonomija, nemogućnost isticanja cena u stranoj valuti, koja je sada moguća, ali i nedovoljna informisanost kako prodavaca, tako i kupaca.

– Od izuzetnog značaja je, prvenstveno bilo, istraživanje USAID-a, u saradnji sa Ministarstvom u smislu skretanja pažnje nama šta su najveće prepreke za razvoj trgovine i koje su najveće zablude koje imamo u vezi sa razvojem e-trgovine u Srbiji. Rezultati su pokazali da je čak 61% ispitanika odgovorilo da e-trgovina ima veliki značaj, dok je samo 15% reklo da je značaj elektronske trgovine mali. Takođe, jako značajan podatak za nas je i to da je preko 60% ljudi reklo da je kupovalo preko interneta i da je bilo zadovoljno – navela je Matić.

Jedna od većih prepreka za dalji razvoj e-trgovine u Srbiji jeste nepoverenje kupaca, ali i siva ekonomija. Upravo zbog toga je uveden novi mehanizam- tajanstveni kupac jer će inspekcija moći da na adekvatan način odreaguje kada imamo nelegalnu prodaju robe, na primer preko društvenih mreža.

Matić je istakla da je usvojen i Zakon o poštanskim uslugama, i najavila izmenu Zakona o zaštiti prava potrošača kojim će se uvesti brža vansudska rešavanja određenih sporova. Ona je najavila i uvođenje sertifikata kao garancije kvaliteta i uspeha za trgovce koji se pokažu kao jako pouzdani i koji rade u skladu sa najvišim standardima e- trgovine u svetu.

– Takođe, mediji su jako značajni za ovu oblast i način na koji oni izveštavaju kako o mogućnostima, tako i o izvazovima elektronske trgovine jer je dovoljno da se pojavi jedna informacija o tome kako je neko naručio cipele ili haljinu, jer se u Srbiji najviše elektronskim putem poručuje obuća ili odeća, a dobio nekog miša ili goluba. Činjenica je da je bilo takvih slučajeva, ali jedna takva vest dovodi do stvaranja nepoverenja potrošača- objasnila je Matić.

Jedinstven zanat, komplikovana papirologija

Ako ste odlučili da se bavite internet trgovinom, ali da proizvodi koje nudite svetskom tržištu nisu garderoba, odeća, prehrana, već nešto neobično kao što su predmeti iz srednjovekovnog perioda- oklopi, oružja, kacige, štitovi, morate biti spremni na mnogobrojnu papirologiju i veoma čudne zahteve. Jedan od predavača na OMGCommerce konferenciji i osnivač kovačkog studija Vuk Arnački, za PlutonLogistics je istakao da su problemi počeli još od registracije firme u APR- u kada su spomenuli da žele da registruju firmu za proizvodnju srednjovekovne opreme.

– Od samog početka želeli smo da se bavimo srednjim vekom, tačnije reprodukcijom i rekonstrukcijom opreme. Danas smo jedina registrovana firma koja se time bavi, međutim, prepreke na koje smo nailazi preskakali smo od samog početka. Kao preduzetnik dajem izjave da nisam krivično gonjen, svaki paket koji šaljem prati šest carinskih deklaracija, ako se šalje preko pošte još dve fakture, potreban mi je papir iz Zavoda za zaštitu spomenika da to što radim i šaljem nije nacionalno blago. Posebna dozvola potrebna je za mačeve od Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija koju dobijamo na šest meseci za ono što izvozimo.

Prilika za nove poslovne kontakte

Na ovogodišnjoj OMGCommerce konferenciji bilo je više od 200 posetilaca, a Marko Mudrinić, direktor „Netokracije“ u Srbiji je istakao za naš portal da je do sada ovo bio najbolji ponuđen program, sa dosta predavača iz regiona, kao i to da je potrebno mnogo edukacije i ovakvih događaja koji će jasno istaći da je internet trgovina nešto što je sadašnjost.

– Veoma mi je drago da smo treću godinu za redom uspeli da pokažemo ljudima da je trgovina putem digitalnih kanala jako bitna tema za razvoj domaće privrede. Učesnici su na najbolji način pokazali kako izgleda internet trgovina u Srbiji, koji su izazovi sa kojima se svi suočavaju sa strane sistem integratora, kurirskih službi i svih učesnika u celokupnom lancu. Ovo je i fantastična prilika za sve koji se bave e-comercom u Srbiji da se povežu, iskoriste ovaj dan da dođu do novih poslovnih kontakata i čuju šta rade njihove kolege, ali i konkurencija.