Vladimir Milenković, Gebrüder Weiss Srbija – Povećanje transporta FMCG brendova jedan od prioriteta u budućnosti

Za kompaniju Gebrüder Weiss kažu da je „porodično preduzeće svetskog formata“. Sa više od 7.300 zaposlenih, 150 sopstvenih filijala i prometom od 1,7 milijardi evra u 2019. godini, kompanija Gebrüder Weiss se svrstava među vodeća transportna i logistička preduzeća u Evropi. U Srbiji ova kompanija uspešno posluje dugi niz godina, a ovdašnja privreda je i te kako upoznata sa ovim „narandžastim špediterom“.

Vladimir Milenković iz sektora prodaje u kompaniji GW Srbija dao je intervju za časopis In Store, koji vam u celosti prenosimo.

Pandemija korona virusa zatvorila je mnoge granice u svetu. Kako je to uticalo na organizaciju rada u sektoru prodaje u kompaniji GW?

– Budući da je za našu kompaniju zdravlje zaposlenih i bezbedan rad na prvom mestu, već na početku prvog talasa pandemije odlučeno je da zaposleni kojima tip posla to dozvoljava, počnu sa radom od kuće. Obezbeđena je neophodna infrastruktura kako bi rad, i u novim uslovima, prošao neometano; sastanci koji su se do sada održavali uživo, prebačeni su u virtuelno okruženje. Kompletna komunikacija sa kupcima i operativnim odeljenjima odvijala se putem telefona i mejla, ili putem neke od online platformi, kao što su teams i skype. Svakodnevna posvećenost i briga celokupnog tima prodaje o klijentima ulila im je poverenje i omogućila uspešne poslovne rezultate, bez obzira što je u novonastaloj situaciji organizacija transporta bio pravi izazov.

U okviru drugog talasa pandemije nastavljeno je sa trendom online komunikacije, s tim da su zaposleni podeljeni u timove i u kancelariju su dolazili u različitim terminima, kako bi se izbegla potencijalna opasnost od širenja COVID-19 virusa. Iako je pandemija još uvek u jeku, stiče se utisak da se postepeno povećava broj kompanija koje žele da se uživo sastanu sa svojim poslovnim partnerima, s obzirom na to da su ljudi naučili kako da se ponašaju i da su mere prevencije sada već uveliko utemeljene u društvu i da se podrazumevaju. Pozitivna stvar proizašla iz promena koje je donela pandemija je prilagođavanje na mogućnost obavljanja svakodnevnih zadataka van poslovnog prostora. Očekujemo da će se, usled ove situacije, uz obezbeđenje savremenih sistema tehnologije, i u budućnosti razmišljati o modernizovanim sistemima rada.

Svi smo okruženi pričom o digitalizaciji usluga i servisa. Da li ste i vi morali da uvedete neke novine?

– Tako je. Da bismo išli u korak sa savremenim trendovima i digitalizacijom, posvetili smo se istraživanju tržišta i 2020. godine lansirali novi proizvod – myGW portal. Cilj ovog projekta je da olakša i ubrza svakodnevnu operativnu komunikaciju, istovremeno održavajući redovan kontakt sa klijentima, kao i do sada.

Kupcima je na ovaj način omogućeno da jednim klikom, brzo, jednostavno i transparentno prate svoje pošiljke, od trenutka naručivanja usluge transporta do isporučivanja robe na krajnju adresu. Uz pomoć ovog portala, mogućnost grešaka u komunikaciji svedena je na minimum, s obzirom na to da kupci direktno putem online platformi izdaju naloge našoj kompaniji. Još jedna značajna prednost je što klijenti uspešno mogu voditi evidenciju o svojim zalihama, kao i da, samo jednim klikom, dobijaju sva dokumenta neophodna za prethodne usluge.

My GW Portal trenutno je namenjen pojedinim državama Evrope, a planirano je da u toku 2021. godine prođe potrebna testiranja i za naše tržište i da na osnovu rezultata pilot projekta uočimo kako Srbija reaguje na ovakav vid usluge koji se u Evropi već pokazao kao izuzetno uspešan.

Naravno, na ovaj način želimo samo operativni deo komunikacije da svedemo na minimum, dok redovan kontakt sa klijentima ostaje prioritet, u skladu sa politikom naše kompanije.

Da li je pandemija uticala na privredu Srbije i da li se taj uticaj prepoznaje u sektoru transporta i logistike?

– Pandemija COVID-19 virusa uticala je na privredu Srbije, to je bilo neminovno. To je, uostalom, slučaj sa svim zemljama sveta. Neke od vodećih industrijskih grana suočile su se sa smanjenom potražnjom za određene vrste proizvoda; dok su, sa druge strane, neke industrijske grane imale problema zbog prevelike potražnje i nemogućnosti da odgovore na nju. Tako se, na primer, potreba i potražnja za medicinskim sredstvima i hranom značajno povećala, dok je automobilska industrija pretrpela značajne gubitke.

Što se samog transporta tiče, bili smo pred velikim izazovima. Suočili smo se, prvenstveno, sa rokovima isporuke koji su, prema zahtevima klijenata, bili sve kraći, a zatim i sa nedostatkom vozača. Ipak, sa sigurnošću mogu da kažem da smo se na najbolji mogući način izborili, i prethodnu godinu završili sa uspešnim poslovnim rezultatima. Naravno, ništa od toga ne bi bilo moguće bez izuzetnog timskog rada koji smo negovali, i posvećenosti naših zaposlenih koji su herojski prebrodili sve teškoće, i bili spremni da rizikuju svoje zdravlje i zdravlje svojih porodica kako bi logistički proces nastavio nesmetano da se odvija.

Prednost koju je donela ova situacija ogleda se i u podizanju svesti ljudi o transportu i logistici kao delatnosti koja je važna za egzistenciju celokupne populacije.

Koji su vaši ciljevi, kada je u pitanju 2021. godina?

– Naša kompanija u svetu je prepoznatljiva ne samo po dugogodišnjoj istoriji i tradiciji, već i po kvalitetu usluga koje pruža. Shodno tome, glavni cilj GW će u narednom periodu, kao i do sada, biti postizanje maksimalnog zadovoljstva klijenata.

U poslednjih nekoliko godina, fokus Gebrüder Weiss-a je na proširenju poslovanja u vidu transporta FMCG brendova koji zahtevaju poseban pristup i tretman usled osetljivosti robe i važnosti rokova isporuke. Upravo zbog toga, jedan od prioriteta u budućem periodu biće povećanje udela transporta ove vrste robe.

Trudimo se da naš kadar bude stručan i motivisan, kako bi odgovorio na sve zahteve i izazove koji su deo našeg posla, pa je jedan od ciljeva, svakako, i proširenje našeg narandžastog tima vrednim i kvalitetnim mladim ljudima. Naš tim zaposlenih je pravo oličenje uspešnog spoja mladosti i iskustva, čemu svedoči i činjenica da sve više zadovoljnih klijenata naše usluge preporučuje svojim poslovnim partnerima.

Izvor: InStore / Foto: Gebruder Weiss